Пункт обслуговування «Компас»

Місто Ікаалінен домовилося про спільне надання послуг з наступними постачальниками послуг.

КЕЛА

Агентство цифрової та демографічної інформації (раніше Бюро реєстрації актів цивільного стану та реєстру населення)

У пункті обслуговування можна вирішити будь-які справи

Модель роботи пункту обслуговування базується на клієнтоорієнтованості та сучасному цифровому обслуговуванні. Клієнт може отримати безперебійну та швидку обробку своєї справи у зручний для нього спосіб. Консультант з питань обслуговування допомагає та консультує клієнта з багатьох питань, наприклад, як знайти потрібний орган влади та самостійно користуватися онлайн-сервісами, а за необхідності — як отримати дистанційне з’єднання з інспектором Kela.

Переглянутий Закон про спільні послуги забезпечує гнучкі та різноманітні способи роботи. Різноманітні електронні канали підвищують ефективність операцій. Основна увага служби тепер зосереджена на цифрових каналах, а метою є допомога клієнтам у успішному використанні онлайн-послуг органів влади.

Оскільки державні послуги переходять на електронні канали, завданням консультанта з обслуговування в пункті обслуговування клієнтів є надання клієнтам рекомендацій щодо правильних онлайн-сервісів, консультування щодо їх використання, а також заохочення та підтримка самостійних онлайн-транзакцій. Пункт обслуговування клієнтів надає клієнтам пристрої та з’єднання безкоштовно.

Консультанти з обслуговування допомагають
Контактний пункт – це спільний пункт обслуговування клієнтів державної адміністрації, де ви можете отримати експертну допомогу з різних державних послуг. У контактному пункті вам допоможе консультант з питань обслуговування, який може скерувати вас до потрібних органів влади та служб. 
Якщо вам потрібно подати форми або заяви в паперовому вигляді, це також можливо. У пункті обслуговування консультант служби підтримки може відсканувати та доставити ваші документи електронною поштою.

Плавно в електронному вигляді
Клієнтський термінал у пункті обслуговування дозволяє вам ознайомитися з електронними послугами органів влади та користуватися ними самостійно або за допомогою консультанта служби підтримки. Клієнтський термінал є безкоштовним, а консультант служби підтримки допоможе вам користуватися пристроями та онлайн-сервісами.

Ви можете скористатися послугою дистанційного зв'язку з експертами Kela.
Консультант служби підтримки відкриє дистанційне з’єднання з експертом, і ви зможете провести конфіденційне обговорення з представником влади особисто через відеозв’язок. Дистанційні послуги доступні у будні дні з 9:00 до 12:00, з 13:00 до 15:00 або за попереднім записом.

Послуги в точці контакту включають:
• отримання заяв, вкладень або інших документів та
порада щодо заповнення
• розповсюдження публікацій, брошур та бланків
• презентація онлайн-сервісів та інструкції з їх використання в пункті самообслуговування
• віддалене підключення служби до експертів влади
Коли пункт обслуговування отримує документ, що є частиною угоди про спільне обслуговування, починається розгляд справи, зазначеної в документі.